Rückgaberecht

I. Einleitung

Diese Kundendienstrichtlinie legt die verbindlichen Bedingungen für alle Bestellungen fest, die über pfotenglck.ch getätigt werden. Sie gilt sowohl für Endkunden als auch für Geschäftspartner, die unsere Dienste nutzen.

Wir empfehlen Ihnen, dieses Dokument sorgfältig zu lesen. Alle Reklamationen oder Streitfälle sind über die offiziellen, auf unserer Website angegebenen Kanäle einzureichen. Bei Nichteinhaltung behält sich pfotenglck.ch das Recht vor, geeignete Massnahmen zu ergreifen, einschliesslich der vorübergehenden oder dauerhaften Sperrung des Benutzerkontos.

II. Voraussetzungen für die Einleitung eines Streitfalls

Um eine rasche und effiziente Bearbeitung zu gewährleisten, muss jeder Streitfall mit folgenden Unterlagen eingereicht werden:

  • Klare Fotos oder Videos, die das Problem (Produktschaden, Mangel, falscher Artikel usw.) belegen. Falls Fotos nicht ausreichen, kann ein Video angefordert werden.
  • Screenshots des Schriftverkehrs mit unserem Kundenservice, inklusive Name, Datum und Inhalt der Nachricht.
  • Falls unser Team nach Prüfung einen physischen Rückversand verlangt, müssen Sie das Produkt an die von uns mitgeteilte Adresse zurücksenden.

III. Rückerstattungen, Retouren und Anspruchsberechtigung

A. Verspätete Lieferungen

Die Bearbeitungsfristen für Streitfälle aufgrund von Lieferverzögerungen variieren je nach Zielland:

  • Schweiz : 30 Werktage nach Verlassen unseres Lagers.
  • Europäische Union : 45 Werktage.
  • Ausserhalb Europas : bis zu 60 Werktage, je nach Region.
  • Bei bestimmten Versandmethoden (die zum Zeitpunkt der Bestellung angegeben werden) ist kein Streitfall bei Verzögerungen möglich.

Wichtige Hinweise:

  • Wenn das Paket bei einer lokalen Poststelle hinterlegt wird (aufgrund unvollständiger Adresse, Nichtabholung usw.), liegt es in der Verantwortung des Kunden, die Zustellung mit der Post zu organisieren.
  • In einigen Ländern (z. B. Israel) werden Pakete häufig in Abholstationen hinterlegt. Der Kunde wird gebeten, sein Postfach zu prüfen und gegebenenfalls die lokale Post zu kontaktieren.
  • Wenn die Sendungsverfolgung «zugestellt» anzeigt, der Kunde jedoch behauptet, das Paket nicht erhalten zu haben, leiten wir eine Untersuchung mit dem Transportunternehmen ein. Diese kann 4 bis 8 Wochen dauern, ohne dass ein positives Ergebnis garantiert werden kann.

B. Nicht erhaltene Pakete

Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung bestätigt, können wir keine Rückerstattung oder Retoure akzeptieren.

Wenn das Paket nicht zugestellt wurde, muss der Kunde folgendes vorlegen:

  • Eine offizielle Nichtzustellungsbescheinigung der lokalen Post (mit Stempel).

Folgende Fälle berechtigen nicht zu einer Rückerstattung:

  • Falsche oder unvollständige Adresse
  • Fehlende oder falsche Telefonnummer
  • Unbekannter Empfänger
  • Verweigerte Annahme
  • Nicht rechtzeitige Abholung
  • Kein sicherer Ablageort
  • Nicht abgewickelte Zollformalitäten
  • Sonstige vom Transportunternehmen gemeldete Probleme

Hinweise:

  • Der Zustelldienst unternimmt in der Regel 1 bis 3 Zustellversuche. Danach wird das Paket 3 bis 7 Tage bei der Poststelle aufbewahrt, bevor es an den Absender zurückgeschickt wird.
  • Falls das Paket an uns zurückgesandt wird, wird es in Ihren persönlichen Bestand (bei Wiederverkäufern) oder in unser Lager eingegliedert. Eine Rückerstattung erfolgt in diesem Fall nicht.
  • pfotenglck.ch haftet nicht für Pakete, die vom Transportunternehmen verloren gehen oder vernichtet werden.

C. Beschädigte Produkte

  • Stark beschädigte Verpackung / Produkt → volle Rückerstattung oder Ersatzlieferung.
  • Teilweise Beschädigung (ausgenommen leichte optische Mängel wie lose Fäden, leichte Knitterfalten oder kleine Kratzer) → teilweise Rückerstattung oder Ersatz.

Präzisierungen:

  • Bei zerbrechlichen Artikeln empfehlen wir eine Rückerstattung anstelle eines Ersatzes.
  • Schäden an der äusseren Verpackung (Kartons, Boxen) berechtigen nicht zu einer Rückerstattung, da sie auf internationale Transporte zurückzuführen sind.
  • Für Standard- und Elektronikprodukte müssen Reklamationen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eingereicht werden.
  • Für Produkte, die einem kostenpflichtigen Qualitätskontrollservice unterzogen wurden, erstatten wir den Produktpreis gemäss dem gültigen Marktpreis. Ohne diesen Service lehnt pfotenglck.ch jede Haftung ab.

D. Falsche oder unvollständige Produkte

Wir führen vor jedem Versand eine strenge Qualitätskontrolle durch. Im Fehlerfall gelten folgende Regelungen:

  • Falsches Produkt → volle Rückerstattung oder Ersatz.
  • Abweichende Farbe oder Grösse (ohne Funktionsbeeinträchtigung) → teilweise Rückerstattung, nach Vorlage eines Screenshots der Kundenreklamation (Name, Datum, Inhalt).
  • Fehlendes Teil ohne Funktionsbeeinträchtigung → teilweise Rückerstattung oder Nachsendung des Teils.
  • Fehlendes Teil mit Funktionsbeeinträchtigung → vollständiger Ersatz des Produkts.
  • Fehlendes Zubehör → Nachsendung des Zubehörs.

Tipp: Bei Grössenfragen messen Sie das Produkt bitte gemäss unserer Anleitung und senden Sie uns ein Foto der Messung. Dies beschleunigt die Bearbeitung Ihres Anliegens.

E. Stornierung von Bestellungen

Eine Bestellung kann storniert und vollständig erstattet werden, solange sie noch nicht im Lager bearbeitet wurde.

Ausnahmen (keine Stornierung nach Zahlung möglich):

  • Personalisierte Bestellungen (Print-on-Demand, gebrandete Produkte)
  • Vorbestellungen (speziell für Sie reservierte Artikel)
  • Dienstleistungen (Fotos, Videos usw.), da diese unmittelbar nach Zahlungseingang geplant werden

IV. Rückgaberichtlinie

A. Allgemeine Bedingungen

Retouren werden nur innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Sendung akzeptiert, und ausschliesslich bei nachgewiesenen Qualitätsmängeln.

  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
  • Das Produkt muss an unser angegebenes Lager zurückgesandt werden.
  • Auch bei defekten Produkten kann ein physischer Rückversand verlangt werden. Die Kosten gehen zu Lasten des Kunden.

B. Rückgabeprozess

Nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager wird eine erneute Qualitätsprüfung durchgeführt:

  • Wenn das Produkt Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder andere Auffälligkeiten aufweist, wird es nicht akzeptiert. Es erfolgt keine Rückerstattung, und das Produkt kann entsorgt oder auf Ihre Kosten zurückgesandt werden.
  • Bei erfolgreicher Prüfung wird eine Lagerannahmegebühr von 1,50 CHF erhoben. Sie können das Produkt dann entweder in Ihren privaten Bestand oder in unser öffentliches Lager einlagern.

Es wird nur der ursprüngliche Produktpreis (ohne Versandkosten, Steuern oder andere Zusatzgebühren) erstattet.

C. Rücksendeanweisungen

Vor jeder Rücksendung müssen Sie eine Rückgabegenehmigung über unseren offiziellen Kundenservice einholen.

Beim Versand:

  • Verwenden Sie einen zuverlässigen Versanddienst mit Sendungsverfolgung.
  • Fügen Sie alle Originalteile (Verpackung, Etiketten, Zubehör) bei.

V. Nutzung des Dienstes

A. Frist für die Einleitung eines Streitfalls

Eine Bestellung gilt 30 Tage nach dem in der Sendungsverfolgung angegebenen Zustelldatum als abgeschlossen. Nach Ablauf dieser Frist kann kein Streitfall mehr eröffnet werden.

Wenn die Sendungsverfolgungsdaten eines Drittanbieters nicht zugänglich sind, kann die Bearbeitung eines Streitfalls schwierig oder unmöglich sein.

B. Höhere Gewalt

pfotenglck.ch haftet nicht für Verzögerungen oder Schäden, die durch folgende, von uns nicht zu vertretende Ereignisse verursacht werden:

  • Epidemien, Pandemien
  • Internationale Konflikte, Streiks, Kriege
  • Naturkatastrophen (Erdbeben, Überschwemmungen, Stürme, starker Schneefall)
  • Computerviren oder technische Störungen
  • Verzögerte Zollabfertigungen

Wir werden Sie nach Möglichkeit über unseren Chat, per E-Mail oder andere Kommunikationsmittel informieren.

VI. Kontakt

Bei Fragen oder Reklamationen nutzen Sie bitte das Kontaktformular auf pfotenglck.ch oder schreiben Sie uns an die auf der Website angegebene Adresse.

Diese Richtlinie kann aktualisiert werden. Es gilt jeweils die auf unserer Website veröffentlichte Version.

pfotenglck.ch – Vielen Dank für Ihr Vertrauen.

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